• Indicadores Mensuales de Calidad de Atención al Usuario

  • Indicador Nivel de Calidad del Servicio de Internet

    En cumplimiento de la resolución CRC 3503 de 2011 (16 de Diciembre de 2011), se muestran a continuación los indicadores del servicio de Internet ofrecido por Azteca Comunicacaiones Colombia S.A.S.

    Indicadores de Calidad

    AÑO

    TRIMESTRE

    DOCUMENTO

    2014

    Cuarto

    2014

    Tercero

    2014

    Segundo

    2014

    Primero

    2013

    Cuarto

    2013

    Tercero

    2013

    Segundo

    2013

    Primero

    2012

    Cuarto

    En cumplimiento de la resolución CRC 3503 de 2011 (16 de Diciembre de 2011), se muestran a continuación los indicadores del servicio de Internet ofrecido por TV Azteca Sucursal Colombia.

    Indicadores de Calidad

    AÑO

    TRIMESTRE

    DOCUMENTO

    2014

    Cuarto

    2014

    Tercero

    2014

    Segundo

    2014

    Primero

    2013

    Cuarto

    2013

    Tercero

    2013

    Segundo

    2013

    Primero

    2012

    Cuarto

  • Indicador de Calidad del Servicio

    Indicadores de Calidad de la Red de Internet

    NIVEL OFRECIDO DE CALIDAD DEL SERVICIO

    NIVEL MEDIDO DE CALIDAD DEL SERVICIO

    DOCUMENTO

    97,5%

    98,80%

    • Nivel ofrecido de calidad del servicio
    • 97,5%
    • Nivel medido de calidad del servicio
    • 96,24%
    • Documento

    Indicadores de Calidad de la Red de Internet

    NIVEL OFRECIDO DE CALIDAD DEL SERVICIO

    NIVEL MEDIDO DE CALIDAD DEL SERVICIO

    DOCUMENTO

    97,50%

    98,59%

    • Nivel ofrecido de calidad del servicio
    • 97,50%
    • Nivel medido de calidad del servicio
    • 98,59%
    • Documento
  • protección contra la pornografía infantil

    AZTECA COMUNICACIONES COLOMBIA como parte de su compromiso social y en cumplimiento de las normas vigentes, informa a sus usuarios sobre la existencia y los alcances de la Ley 679 de 2001, y sus decretos reglamentarios, los cuales pueden ser consultados Aqui y sobre los sitios en que nuestros usuarios pueden denunciar ante las autoridades competentes sitios en la red con presencia de contenidos de pornografía infantil.

    Internet Sano es la campaña del Ministerio de Comunicaciones por medio de la cual se pretende generar opinión y conocimiento en torno al tema de la explotación infantil en Internet, destacando mensajes de prevención, de denuncia, informativos e institucionales. Esta campaña del Ministerio de Comunicaciones busca que todos los Colombianos comprendan y asimilen lo que significa la prevención de la pornografía infantil y juvenil en Internet. Dentro de los desarrollos de esta campaña y en cumplimiento de la Ley 679 de 2001 y del Decreto 1524 de 2004, Colombia Telecomunicaciones adoptó el Código de Conducta para el manejo y aprovechamiento de redes globales de información y la protección de los menores de edad contra la pornografía infantil con el objetivo de prevenir la divulgación de material de pornografía infantil a través de las redes y equipos de cómputo bajo su directa administración, con el fin de prevenir el acceso de menores de edad a cualquier tipo de material pornográfico, como herramienta para la lucha contra la pornografía infantil.

    En los siguientes lugares de Internet se pueden realizar las denuncias relacionadas con sitios y contenidos de pornografía de menores de edad y páginas electrónicas en las que se ofrezcan servicios sexuales con niños:

    MINISTERIO DE COMUNICACIONES
    Teléfono: 01 800 0912667
    www.internetsano.gov.co

    FISCALÍA GENERAL DE LA NACIÓN
    Teléfono: 01 800 0912280
    www.fiscalia.gov.co

    DIRECCIÓN CENTRAL DE POLICÍA JUDICIAL - DIJIN
    Grupo Investigativo Delitos Informáticos
    Carrera 77A # 45-61 Barrio Modelia
    Teléfonos: PBX: 426 6900 Ext. 6301-6302
    Directo: 4266300

    INSTITUTO COLOMBIANO DE BIENESTAR FAMILIAR
    Teléfonos: 01 8000 918080 ó (1)6605520, (1)6605530, (1)6605540
    Horario: 7am a 9pm de lunes a domingo
    www.icbf.gov.co


  • Políticas de Privacidad

    Azteca Comunicaciones Colombia SAS y/o TV Azteca Sucursal (En adelante “La Empresa”) con domicilio en la Carrera 9ª No. 99 – 02 Piso 10 Bogotá, PBX 4894555 establece la política de tratamiento de la información de datos personales de los usuarios/titulares (En adelante “El Titular”).

    1. TRATAMIENTO DE DATOS
    La información y datos personales suministrados a Azteca Comunicaciones Colombia SAS y/o TV Azteca Sucursal Colombia, podrán ser procesados, recolectados, almacenados, usados, circulados, suprimidos, compartidos, actualizados, transmitidos principalmente para hacer posible la prestación de sus servicios, para reportes a autoridades de control y vigilancia, y además de uso para fines administrativos, comerciales y de publicidad y contacto frente a los titulares de los mismos.

    Así mismo, La Empresa podrá suministrar los datos personales a terceros que provean servicios o con quien tenga alguna relación para: a) pagos del servicio, b) recaudo, c) instalación del servicio, d) soporte y mantenimiento del servicio, e) atención al cliente, f) solicitar entrega, mantenimiento o cumplimiento de garantías de los productos o servicios, g) recibir publicidad impresa, a través de medios electrónicos o a través de llamadas telefónicas con información de ofertas, mensajes promocionales, participación en concursos, juegos y sorteos, h) utilizar los servicios en los correspondientes sitios web o herramientas tecnológicas incluyendo la descarga de contenidos y formatos, i) recibir factura electrónica, j) Cualquier otra actividad similar a las descritas anteriormente.

    2. DERECHOS DE EL TITULAR
    El Titular de los datos tiene derecho a: a) Acceder gratuitamente a los datos proporcionados a La Empresa, b) Conocer, actualizar y rectificar la información de los datos personales que se encuentren inexactos, incompletos o que induzcan al error o aquellos cuyo tratamiento no esté autorizado, c) Abstenerse de responder preguntas sobre datos que El Titular considere sensibles, d) Revocar la autorización o solicitar la supresión de cualquier dato cuando el tratamiento no respete los derechos constitucionales y legales.

    3. AUTORIZACIÓN DE EL TITULAR
    El Titular al momento de firmar el contrato o de adquirir los productos o servicios con La Empresa, autorizará de forma libre e informada a La Empresa para el tratamiento de los datos personales.

    La Empresa debe mantener copia de la autorización entregada por El Titular y la suministrará al Titular, a sus causahabientes o a los Entes de Control que la requiera.

    4. ÁREA RESPONSABLE
    La Empresa a través del área de servicio al cliente garantizará que los derechos de El Titular se ejecuten y respondan en los tiempos estipulados regulatoriamente.

    5. CONSULTA DE DATOS PERSONALES
    El Titular, sus causahabientes o apoderado podrán consultar la información personal que repose en la base de datos de La Empresa, presentando a través de los canales de atención definidos por La Empresa los respectivos documentos que acrediten la legitimación para el ejercicio del derecho. La Empresa contará con un tiempo máximo de 10 días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la misma, para enviar la información solicitada a la dirección registrada por El Titular. Cuando La Empresa no pueda atender la consulta en dicho término, informará al interesado señalando la nueva fecha de atención de la solicitud, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

    6. ACTUALIZACIÓN, RECTIFICACIÓN Y/O SUPRESIÓN DE DATOS Y/O REVOCACIÓN DE AUTORIZACIÓN
    La Empresa actualizará, rectificará, suspenderá, o revocará la autorización para el tratamiento de los datos personales suministrados por El Titular cuando éste, sus causahabientes o aperado lo soliciten o cuando se tenga conocimiento de información nueva o actual.

    La solicitud de supresión de datos y/o revocación de autorización procederá cuando se advierta que no se ha respetado los principios, derechos y garantías constitucionales y legales, y sólo cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el Tratamiento el Responsable o Encargado han incurrido en conductas contrarias a esta ley y a la Constitución.

    La solicitud de supresión de datos y/o revocación de autorización no procederá cuando el titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos.

    7. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
    La Empresa cuenta con políticas y procedimientos de Seguridad de la Información, donde el objetivo es asegurar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información y bases de datos de los clientes, clientes prospectos, terceros y de la organización.

    8. MODIFICACIÓN Y/O ACTUALIZACIÓN DE LA POLÍTICA
    Cualquier cambio sustancial en las políticas de Tratamiento, se comunicará de forma oportuna a los titulares de los datos a través de los canales de atención definidos por La Empresa y/o a través de nuestra página de internet www.aztecacomunicaciones.com.

    9. VIGENCIA
    La política entra a regir desde el 24 de julio de 2013.

  • Régimen de Protección al Consumidor

    Regimen de Protección de los Derechos de los Usuarios y/o Suscriptores, conoce tus derechos en servicios de comunicación aquí

  • condiciones de prestación del servicio de acceso a internet wifi prepago por parte de azteca comunicaciones s.a.s (en adelante azteca comunicaciones colombia)

    Es indispensable leer cuidadosamente antes de aceptar los términos y condiciones. El uso del servicio de acceso a INTERNET WIFI PREPAGO (En adelante EL SERVICIO) es su reconocimiento y aceptación de las condiciones establecidas en este documento y las demás aplicables regulatoria o legalmente por la naturaleza de EL SERVICIO.

    El presente documento incluye las condiciones de prestación de EL SERVICIO por parte de AZTECA COMUNICACIONES COLOMBIA, las cuales deben ser aceptadas por el usuario, como requisito previo para la activación de EL SERVICIO.

    Las presentes condiciones particulares son aplicables a todos los usuarios que adquieran EL SERVICIO prestado por AZTECA COMUNICACIONES COLOMBIA.

    EL SERVICIO se prestará exclusivamente en el territorio Colombiano, específicamente en las zonas de cobertura señaladas más adelante en el presente documento.

    EL SERVICIO se presta al usuario en su calidad de cliente final, no pudiendo este último revenderlo a terceros, so pena de la cancelación del servicio.

    En tal sentido, la relación entre el usuario y AZTECA COMUNICACIONES COLOMBIA para efectos de la prestación de EL SERVICIO se regirá por lo establecido en las presentes Condiciones:

    PRIMERA. AZTECA COMUNICACIONES COLOMBIA será el prestador de EL SERVICIO y el usuario será la persona natural o jurídica consumidora de EL SERVICIO.

    SEGUNDA. Requisitos Técnicos. Para efectos de la prestación de EL SERVICIO, el usuario debe reunir una serie de requisitos mínimos, cuyo cumplimiento se considera condición esencial y necesaria para la prestación de EL SERVICIO.

    Los mencionados requisitos son de equipamiento informático (equipos, los programas o los soportes lógicos y los medios de comunicación, etc). Es responsabilidad del usuario asegurar que el computador (Desktop o portátil), tablet o smartphone o equipo con el cual vaya a hacer uso de EL SERVICIO tenga posibilidad de acceso a WiFi con protocolo 802.11 g/n.

    El cumplimiento de TODOS estos requisitos deberá ser verificado por el usuario con anterioridad a la solicitud de EL SERVICIO y deberá perdurar durante todo el plazo de prestación de EL SERVICIO.

    De conformidad con lo establecido con anterioridad, la posesión de los equipamientos y cumplimiento de los anteriores requisitos se considera condición esencial y necesaria para la prestación de EL SERVICIO. En consecuencia en caso de falta de cumplimiento, en todo o en parte, de los mencionados requisitos por el usuario, AZTECA COMUNICACIONES COLOMBIA no estará obligada a la prestación de EL SERVICIO y, por tanto no se podrá considerar la no prestación de EL SERVICIO como un incumplimiento de AZTECA COMUNICACIONES COLOMBIA de las presentes condiciones ni se podrá exigir por el usuario ningún tipo de indemnización, devolución y/o compensación por esta causa. Lo anterior aplica en el caso que el usuario no efectúe la verificación previa de los anteriores requisitos o cuando de alguna forma, luego de la solicitud de EL SERVICIO, modifique su equipamiento y que el mismo no cumpla con éstos.

    TERCERA. Uso del PIN. Para hacer uso de EL SERVICIO, el usuario deberá adquirir un PIN en los términos y condiciones que se detallan más adelante. El PIN es personal e intransferible, por lo que el usuario se obliga a hacer un buen uso de él y en tal virtud entiende que no podrá permitir su divulgación a terceras personas y que asumirá íntegramente la responsabilidad por lo perjuicios que se llegará a ocasionar por el uso por parte de terceros, su pérdida o robo.

    El ingreso por primera vez a la plataforma de servicios prepago de AZTECA COMUNICACIONES COLOMBIA le permitirá al usuario registrar un nombre de usuario y contraseña. El nombre de usuario podrá tener como caracteres especiales solo el punto (.), el guion medio (-) y guion bajo (_) y tendrá una longitud mínima de ocho (8) caracteres y máxima de treinta (30) caracteres. La contraseña no deberá tener ningún carácter especial y tendrá una longitud mínima de seis (6) caracteres y máxima de quince (15).

    Para futuros ingresos con el mismo PIN o adquisición de un nuevo PIN, el nombre de usuario y contraseña serán el único identificador que necesite el usuario para ingresar y activar EL SERVICIO.

    CUARTA. Obligaciones de AZTECA COMUNICACIONES COLOMBIA. En cuanto a las obligaciones, AZTECA COMUNICACIONES COLOMBIA deberá: 1) Realizar todos los esfuerzos necesarios para brindar al usuario un servicio de acceso a Internet técnicamente satisfactorio. La velocidad del servicio estará sujeta a la cobertura de la red WiFi. 2) Medir los consumos equivalentes al tiempo de conexión a la red con los procedimientos tecnológicos apropiados. 3) Recibir, tramitar y responder las quejas, peticiones y reclamos presentadas por el usuario, 4) Efectuar la prestación de EL SERVICIO de acuerdo con la normatividad vigente.

    Por su parte, AZTECA COMUNICACIONES COLOMBIA tendrá en relación con el usuario y con la prestación de EL SERVICIO todos los derechos definidos en la regulación de los servicios de telecomunicaciones y las demás normas vigentes aplicables.

    QUINTA. Obligaciones y deberes del Usuario. A) Obligaciones. 1) No dar al servicio de acceso a la Internet un uso inadecuado o contrario a las normas legales, el orden público o las buenas costumbres y en especial, acatar las normas establecidas en la lay 679 de 2001 y sus decretos reglamentarios, teniendo en cuenta que su incumplimiento le acarreará las sanciones administrativas y penales allí contempladas que a bien tuviera imponerle la autoridad competente. En tal sentido, el usuario deberá abstenerse de: Alojar en su propio sitio imágenes, texto, documentos o archivos audiovisuales que impliquen directa o indirectamente actividades sexuales con menores de edad: material pornográfico, en especial en modo de imágenes o videos, cunado exista indicios de que las personas fotografiadas o filmadas son menores de edad: vínculos o link sobre sitios telemáticos que contengan o distribuyan material pornográfico relativo a menores de edad. AZTECA COMUNICACIONES COLOMBIA durante la vigencia del PIN, podrá verificar el cumplimiento de esta obligación y, en caso de incumplimiento, podrán retirar del servidor aquella información que estimen pertinente y/o suspender la prestación del servicio. Sin prejuicio de lo anterior, AZTECA COMUNICACIONES COLOMBIA no será responsable ante el usuario o terceros por el contenido de la información recibida a través del servicio de acceso a Internet. 2) Atender las instrucciones de AZTECA COMUNICACIONES COLOMBIA para el uso adecuado de EL SERVICIO. 3) Informar a AZTECA COMUNICACIONES COLOMBIA cualquier irregularidad que se presente en la prestación de EL SERVICIO. 4) Informar a AZTECA COMUNICACIONES COLOMBIA cualquier cambio en la información ingresada y asociada a su nombre de usuario. 5) las demás obligaciones aplicables definidas en la regulación vigente o en las normas que las modifiquen, adicionen o complementen. B) Deberes: 1) Combatir con todos los medios técnicos a su alcance la difusión de material pornográfico con menores de edad. 2) Abstenerse de usar redes globales de información para difusión de material ilegal. 3) Establecer mecanismos técnicos de bloqueo por medio de los cuales se puedan proteger a sí mismos o a sus hijos de material ilegal, ofensivo o indeseable en relación con menores de edad.

    Por otra parte, en relación con la prestación de EL SERVICIO, el usuario tendrá todos los derechos definidos en la regulación de los servicios de telecomunicaciones y las demás normas vigentes aplicables.

    SEXTA. Reventa. El usuario no podrá comercializar a favor de terceros EL SERVICIO provisto por AZTECA COMUNICACIONES COLOMBIA.

    SEPTIMA. Uso del servicio. 1) El usuario acepta acatar y respetar las políticas de seguridad impartidas por AZTECA COMUNICACIONES COLOMBIA. AZTECA COMUNICACIONES COLOMBIA no asume ninguna responsabilidad por pérdida de información cualquiera sea la causa, incluidos virus provenientes de la Internet o de terceros. La responsabilidad de AZTECA COMUNICACIONES COLOMBIA tampoco se extiende a las interrupciones, errores, virus o contenidos dañinos que no provengan de su comportamiento. Es responsabilidad exclusiva del usuario realizar chequeos anti-virus, asegurar el contenido de los sitios alojados contra hackers y otros terceros. 2) La adquisición de pines de servicio se podrá efectuar en los sitios informados en www.aztecacomunicaciones.com y en los puntos de venta que se informen a través de la línea 01 8000 523 533 2) El servicio se activa ingresando a la red WIFI Azteca, donde aparecerá un portal para realizar la activación 3) La primera vez de ingreso al mencionado portal, se deberán diligenciar los datos básicos allí incluidos, seleccionar un nombre de usuario y una contraseña e ingresar el número de PIN adquirido. 4) Una vez realizado el registro, solo será necesario ingresar con el nombre de usuario y contraseña. 5) No existe un límite para adquisición de pines. El cliente podrá hacer la adquisición de los pines que desee, teniendo en cuenta la vigencia y velocidad, la cual aplica para cada pin. 6) La utilización de un nuevo pin se tendrá que realizar una vez que el pin anterior haya consumido el tiempo de servicio. 7) El tiempo de servicio de los pines es continuo y una vez activado el pin, este se descontará así sea utilizado EL SERVICIO o no. 8) Para que la velocidad de servicio pueda ser modificada, será necesario adquirir un nuevo PIN con la nueva velocidad deseada e ingresar dicho PIN una vez que se haya agotado el tiempo de servicio del PIN anterior. 9) Una vez que el tiempo de servicio se haya agotado, será suspendida la navegación, para poder continuar navegando se deberá adquirir un nuevo pin de servicio en los lugares informados en la cláusula séptima, literal 2. 10) Solo se podrá ingresar con el nombre de usuario y contraseña desde un solo equipo a la vez, sin embargo el usuario podrá cambiar de equipo cuantas veces desee ingresando el nombre de usuario y contraseña, teniendo en cuenta que el equipo conectado con anterioridad será desconectado automáticamente. 11) El usuario podrá hacer uso de EL SERVICIO en cualquier municipio donde exista cobertura de la red activa de AZTECA COMUNICACIONES COLOMBIA. Para mayor información sobre cobertura por municipio, ingrese a www.aztecacomunicaciones.com.

    OCTAVA. Adquisición de PINES. La adquisición del pin, puede ser consultada en los sitios informados en la Cláusula Séptima, literal 2, así como las tarifas y duración. También podrá consultar las tarifas y planes en la página www.aztecacomunicaciones.com.

    NOVENA. Soporte. Solo se prestará soporte para fallas internas de EL SERVICIO en la transmisión de la señal WiFi y no en los equipos utilizados para la navegación. No se brinda soporte técnico en sitio.

    DECIMA. Suspensión de servicio. Por tratarse de un servicio prepago, éste El SERVICIO no admite la modalidad de suspensión temporal del servicio.

    DECIMO PRIMERA. Derecho de presentar PQR y recursos. Los usuarios tienen derecho a presentar peticiones, quejas y recursos –PQR- ante AZTECA COMUNICACIONES COLOMBIA, a través de la página www.aztecacomunicaciones.com o a través de la línea 01 8000 523 533 y dicho trámite no requiere de presentación personal ni de intervención de abogado, aunque el usuario autorice a otra persona para que presente una PQR.

    Las peticiones, quejas y recursos de que trata el presente Capítulo, serán tramitadas de conformidad con las normas vigentes sobre el derecho de petición y recursos previstos en el Código Contencioso Administrativo.

    Para responder las PQR, AZTECA COMUNICACIONES COLOMBIA cuenta con un término de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a su presentación. Este término podrá ampliarse por uno igual para la práctica de pruebas, de ser necesario y previa motivación. Si el peticionario no es notificado de la respuesta, pasado el término correspondiente, se entenderá que la PQR ha sido resuelta en forma favorable al peticionario salvo que se demuestre que el suscriptor y/o usuario auspició la demora, o que se requirió de la práctica de pruebas. Vencido el término antes indicado, AZTECA COMUNICACIONES COLOMBIA reconocerá de pleno derecho al suscriptor y/o usuarios los efectos del silencio administrativo positivo. Si no lo hiciere, el peticionario podrá solicitar ante la autoridad de inspección, vigilancia y control el reconocimiento de dichos efectos, adjuntando los soportes del caso.

    DECIMA SEGUNDA. Servicios adicionales. La prestación de EL SERVICIO es el único al que se obliga AZTECA COMUNICACIONES COLOMBIA, por lo que no se incluye la prestación de servicios adicionales.

    DECIMA TERCERA. Actualización de términos y condiciones. EL PRESTADOR se reserva el derecho de actualizar o revisar estos términos cuando lo considere pertinente o cuando las normas vigentes así lo exijan.

    ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES A TRAVÉS DEL USO
    Se entiende y acepta que una vez se de el primer uso de EL SERVICIO, usted acepta todos los términos, condiciones y avisos aquí contenidos.


    Contrato de prestación de servicios cliente Corporativos- Descargar
    Contrato de prestación de servicios de comunicaciones - MASIVO - Descargar
    Contrato de prestación de servicios de comunicaciones - PYMES - Descargar

  • Contrato Para la Prestación del Servicio de Televisión por Suscrpción

    En nuestro nuevo servicio de Azteca Comunicaciones Colombia podrás ver la mejor televisión nacional e internacional y ver contenidos VoD, para que vivas una nueva forma de ver televisión. Consulta los términos y condiciones

  • Contrato de Internet Oferta Conexiones Digitales

    Entregaremos servicio de internet banda ancha a más de 144 mil familias de estratos 1 y 2 y del Proyecto de Vivienda de Interés Prioritario (VIP) e instituciones Educativas ubicadas en 20 departamentos del país, beneficiaremos 617 municipios y 20 departamentos, en el marco del Plan Vive Digital. Consulta los términos y condiciones

  • Contrato de Internet Oferta Pymes

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  • Contrato de Internet Oferta Masiva

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  • términos y condiciones para el uso del portal www.aztecacomunicaciones.com

    Antes de hacer uso del portal de internet propiedad de AZTECA COMUNICACIONES COLOMBIA S.A.S., cuyo nombre de dominio es www.aztecacomunicaciones.com (En adelante EL PORTAL), el Usuario tiene la responsabilidad de leer atentamente los términos y condiciones de uso del Portal establecidos en este documento. Una vez el usuario conoce los términos y condiciones podrá expresar su aceptación mediante el proceso de registro en EL PORTAL, de lo contrario, si el usuario no acepta de forma absoluta dichos términos y condiciones, debe abstenerse de usar EL PORTAL. .

    CONDICIONES DE USO DEL PORTAL:
    1. El acceso a los servicios: En el portal, el usuario encontrará información sobre las características, términos y condiciones de los servicios prestados por AZTECA COMUNICACIONES COLOMBIA S.A.S. Adicionalmente, en EL PORTAL el Usuario podrá acceder a servicios especialmente diseñados a través del registro en el mismo portal.

    2. Los datos personales que el usuario AUTORIZA y entrega a AZTECA COMUNICACIONES, para que se les dé tratamiento, serán conservados con especial cuidado, de conformidad con los parámetros establecidos en la Ley 1266 de 2008¹ y sus modificaciones; en los artículos 269F y 269G de la Ley 1273 de 2009² y en la Ley 1581 de 2012³ y los demás Decretos y disposiciones que los reglamenten, y de conformidad con la Política de Tratamiento de Datos personales adoptada por la empresa y que el usuario puede consultar en cualquier momento en el siguiente enlace: Derechos de privacidad

    3. El registro en el portal se realizará de acuerdo con los datos solicitados y que son ingresados directamente por el usuario. En este sentido, el usuario es responsable del resguardo y buen manejo de los datos de usuario y clave para acceder a los servicios de clientes contenidos en el portal.

    4. Correcto uso del PORTAL: el usuario, mediante el uso del PORTAL está obligado al cumplimiento de la ley, a no utilizar el portal con fines ilícitos, a no atentar contra la integridad, disponibilidad y autenticidad de la información contenida en el portal así como de su funcionamiento.

    5. Los contenidos del portal son propiedad de AZTECA COMUNICACIONES COLOMBIA S.A.S. Está prohibido la reimpresión, re-publicación, distribución, asignación, venta, reproducción electrónica o por cualquier otro medio de cualquier hipervínculo, dirección url, información, documento o gráfico, en todo o en parte, para cualquier uso distinto al personal no comercial o con fines ilícitos.

    6. El Usuario debe tener en cuenta que existen riesgos sobre la seguridad de la red entre los cuales se encuentran los siguientes:
    a) Riesgos relacionados con fraudes electrónicos: Por esta clase de riesgos pueden verse afectados sus equipos o sistemas de comunicaciones. Por lo anterior, el usuario debe conocer y aplicar controles de seguridad y mantenimiento de los equipos, para prevenir tales fraudes. El usuario podrá encontrar más información relacionada en EL PORTAL.

    b) AZTECA COMUNICACIONES le recuerda que en ningún momento le solicitará información confidencial, como contraseñas, claves de acceso, datos personales, a través de medios electrónicos o de comunicación masiva. En dado caso, el usuario debe abstenerse de brindar este tipo de información por estos canales y deberá reportar la incidencia a la línea de atención al cliente 018000-523533 o al correo servicioalcliente@azteca-comunicaciones.com.

  • Términos y Condiciones Para El Uso Del Servicio De Acceso A Internet (En adelante EL SERVICIO) Prestado Por Azteca Comunicaciones Colombia S.A.S (En adelante Azteca Comunicaciones Colombia)

    Solicitamos leer cuidadosamente este documento antes de aceptar los términos y condiciones.

    ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES A TRAVÉS DEL USO
    Se entiende y acepta que una vez se de el primer uso de EL SERVICIO, usted acepta todos los términos, condiciones y avisos aquí contenidos.

    EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS
    Ni AZTECA COMUNICACIONES COLOMBIA, ni sus representantes son responsables por cualquier problema asociado con el uso de los servicios. Incluyendo, sin limitaciones, daños a software, hardware, fallas en la línea de comunicación, congestión en el tráfico de la insuficiencia de internet o cualquier sitio web.

    El usuario acepta que los archivos, datos, programas, procedimiento o información (incluyendo su información de identificación personal) descargado, grabado, transmitido o entrada a través de los servicios sea seguro o protegido del acceso no autorizado a, alteración, borrado, restauración o destrucción; que el contenido o servicios son libres de virus u otros componentes perjudiciales. Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión de ciertas garantías, por lo que estas exclusiones podrán no ser aplicable al usuario.

    LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
    AZTECA COMUNICACIONES COLOMBIA, bajo ninguna circunstancia, será responsable por daños directos, indirectos, morales, accidentales, especiales o emergentes que resulten del uso o imposibilidad de uso, de los servicios.

    INGRESO A SITIOS DE TERCEROS
    El uso de los servicios se puede vincular a otros sitios en Internet que pueden contener información o material inapropiado para algunas personas. El usuario reconoce que el ingreso a dichos sitios no es responsabilidad de AZTECA COMUNICACIONES COLOMBIA y la inclusión de tal enlace no implica la aprobación del sitio por AZTECA COMUNICACIONES COLOMBIA.

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    Está prohibido el uso que infrinja cualquier patente, marcas, secretos comerciales, derechos de autor, publicidad o cualquier derecho de propiedad. No se podrá introducir virus informáticos o cualquier otro código informático o programas que estén destinados a perjudicar, dañar o limitar el funcionamiento de cualquier software, hardware o equipo de telecomunicaciones, o para dañar u obtener acceso no autorizado a los datos u otra información de terceros. El usuario acepta, que no puede solicitar ni recoger información personal de un menor de edad (menor a 18 años de edad) sin el previo consentimiento verificable de los padres.

    El usuario se compromete a cumplir lo establecido en la Ley 679 de 2001 el Decreto 1524 de 2002, el Decreto 67 de 2003 y la Ley 1336 de 2009 y las demás normas que las modifiquen, adicionen o complementen y en tal sentido, reconoce y acepta que todas las personas deben prevenir, bloquear, combatir y denunciar la explotación, alojamiento, uso, publicitación, difusión de imágenes, textos, documentos, archivos audiovisuales, uso indebido de redes globales de información, o el establecimiento de vínculos telemáticos de cualquier clase, relacionados con material pornográfico o alusivo a actividades sexuales de menores de edad, por cuanto podría generar responsabilidad penal. Adicionalmente reconoce que si encuentra algún contenido o actividad dentro de la red considerado como pornografía infantil puede denunciarlo.

    SUPERVISIÓN DE SERVICIO
    AZTECA COMUNICACIONES COLOMBIA no tiene ninguna obligación de supervisar, controlar, registrar, almacenar y divulgar el uso de los servicios incluyendo, sin limitación, las URL de los sitios web que visita y los datos que se introduzcan, transmitan o reciban, sino que puede hacerlo para cumplir con requisitos legales o para aporte en investigaciones policiales, para asegurar los términos y condiciones.

    DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL
    El usuario reconoce y acepta que todo el contenido y materiales disponibles a través de estos servicios están protegidos por derechos de propiedad intelectual y las leyes. La reproducción, copia o redistribución con fines comerciales de cualquier material o elementos de diseño obtenidos a través de estos servicios está estrictamente prohibida sin el permiso expreso y por escrito del dueño de la propiedad intelectual.

    ACTUALIZACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES
    AZTECA COMUNICACIONES COLOMBIA se reserva el derecho de actualizar o revisar estos términos cuando lo considere pertinente o cuando, las normas vigentes así lo exijan.

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